Centres d'appels : la fin du démarchage coûte déjà des milliers d'emplois - Medias24
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Mis à jour le 13 sept. 2026
La fin du démarchage téléphonique commercial en France coûte déjà des milliers d'emplois dans les centres d'appels marocains. Le secteur, très dépendant du marché français, cherche à se réorienter vers les appels entrants et la relation client.
À savoir citer
- Interdiction du démarchage téléphonique en France depuis le 11 août 2026
- La France représente environ 80% de l'activité des centres d'appels marocains
- 40.000 à 50.000 emplois jugés menacés selon le gouvernement marocain
- PME du télémarketing (plus de 60% du secteur) les plus exposées
I Une loi française aux effets transfrontaliers
Depuis le 11 août 2026, la France interdit le démarchage téléphonique commercial sans consentement préalable, une mesure qui fragilise le secteur marocain de l'offshoring, très dépendant du marché français (environ 80% de son activité).
II Une reconversion en cours
Face au choc, les opérateurs cherchent des relais d'activité : appels entrants, service après-vente, assistance technique, gestion de la relation client. Les grandes structures, plus diversifiées, apparaissent moins exposées que les petites et moyennes entreprises spécialisées dans le télémarketing, qui représentent plus de 60% du tissu marocain du secteur.
Source : Jeune Afrique