Facturation

Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de Moubarah. Si ce n'est pas le cas, le remboursement est simple et équitable.

Dernière mise à jour 16 juillet 2026

Cette politique précise les conditions dans lesquelles Moubarah rembourse les formules payantes achetées sur moubarah.com.

Les paiements par carte sont traités par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), notre revendeur agréé et vendeur officiel (merchant of record), qui gère la facturation, la TVA et le versement des remboursements pour notre compte. Les paiements par virement bancaire sont, eux, remboursés directement par notre équipe.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours sur tout achat d'une formule payante (mensuelle comme annuelle, mises à niveau comprises).

Si Moubarah ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant votre achat initial — sans justification.

2. Conditions d'éligibilité

Vous êtes éligible au remboursement si :

  • la demande est faite dans les 14 jours suivant la date d'achat ;
  • il s'agit d'une formule payante ;
  • le compte n'a pas enfreint nos conditions d'utilisation (fraude, abus, ou rejet de paiement).

Ne sont pas éligibles :

  • les renouvellements d'un abonnement actif depuis plus de 14 jours (vous pouvez annuler à tout moment pour éviter les prochains prélèvements) ;
  • les frais éventuels de mise en place sur mesure, une fois le service rendu ;
  • les comptes résiliés par nos soins pour non-respect des conditions.

3. Comment demander un remboursement

  1. Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez la page Ma facturation.
  2. Cliquez sur Demander un remboursement et indiquez, si vous le souhaitez, une brève raison (cela nous aide à nous améliorer).
  3. Ou écrivez-nous à support@moubarah.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Demande de remboursement ».

4. Délais de traitement

Notre équipe examine votre demande sous 2 jours ouvrés. Si elle est acceptée, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine.

Une fois le remboursement traité, les fonds apparaissent généralement :

  • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ;
  • Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrés.

Des variations peuvent survenir selon les délais de votre établissement bancaire.

5. Annulation ou remboursement ?

Annuler un abonnement arrête les renouvellements : votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement n'est dû pour la période en cours, sauf si l'achat est encore dans la fenêtre de 14 jours.

Rembourser annule entièrement le paiement : l'accès aux fonctionnalités payantes prend fin immédiatement et le compte repasse en formule gratuite.

6. Rejets de paiement (chargebacks)

En cas de question de facturation, contactez-nous d'abord : nous résolvons presque toujours le problème plus vite qu'un rejet de paiement. Ouvrir un litige sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension du compte.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date de « dernière mise à jour » en haut de page indique la dernière révision.

8. Contact

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